Schreiben Sie uns mit einer Beschreibung des Problems und gern einem Screenshot. Wir legen den Vorgang für Sie an.
Support
Hilfe ist nicht weiter entfernt als ein Anruf
Wir bieten sowohl Ad-hoc-Support als auch SLA-Vereinbarungen mit garantierter Reaktionszeit. Läuft die Lösung nicht so, wie sie soll, sagen Sie einfach Bescheid.
So erreichen Sie uns
TEL
Telefon
Rufen Sie innerhalb der Erreichbarkeit an, wenn es sich leichter erklären als schreiben lässt.
ErreichbarkeitMontag – Donnerstag — 9.00 – 16.00 UhrFreitag — 9.00 – 14.00 Uhr
Dokumentation
Selbst nachschlagen
Vieles lässt sich erledigen, ohne einen Vorgang anzulegen. Sowohl die Dokumentation der Plattform als auch unsere eigene Dokumentation der Attention-Module sind frei zugänglich.
FYLR
Fylr-Dokumentation
Die Dokumentation der Plattform selbst: Begriffe, Benutzerhandbuch, Verwaltung von Datenmodell und Rechten sowie API-Referenz.
ATTENTION
Attention Documentation
Unsere Dokumentation der Module, die wir selbst bauen - Control Center, File Synchronizer, Museum Synchronizer, Scheduler, Video Player und Web Platform.
Notfall
Dringender Supportbedarf
Steht die Lösung still und kann es nicht bis zur nächsten Erreichbarkeit warten, rufen Sie Jesper Arentoft unter der Durchwahl an.
Fernwartung
TeamViewer
Manchmal geht es am schnellsten, wenn wir mitschauen. Wir nutzen TeamViewer für den Fernzugriff - laden Sie den Client für Ihre Plattform herunter und nennen Sie ID und Kennwort dem Supporter, mit dem Sie sprechen.
Wir erhalten nur Zugang, während Sie dabei sind, und nur so lange, wie die Sitzung läuft.